ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 9

1. ПОНЯТИЕ IP – ТЕЛЕФОНИИ 12

1.1. IP – телефония 12

1.2. Преимущества и новые возможности IP - телефонии 19

1.3. Базовая структура IP – связи 28

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ИНТУР - ХАБАРОВСК» 36

2.1. Правовая основа деятельности 36

2.2. Показатели эффективности 43

3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ IP – ТЕЛЕФОНИИ В ОАО «ИНТУР – ХАБАРОВСК» 69

3.1. Определение капитальных затрат на внедрение 69

3.2. Определение годовых эксплуатационных расходов 74

Затраты по персоналу для внедрения проекта ip – телефонии, руб. 75

3.3. Анализ полученных результатов 78

3.4. Пути повышения эффективности использования IP - телефонии 88

4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 95

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 108

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 115

ПРИЛОЖЕНИЯ 118

ВВЕДЕНИЕ

Вот уже несколько лет рядовые пользователи телефонных услуг, далекие от тонких вопросов выбора метода компрессии голоса и прочих технических вещей, могут купить карточку и задешево позвонить в другую страну с помощью IP-телефонии. Такие услуги стали массовыми, а доходы от них вполне ощутимыми. Однако до поры до времени новый способ обеспечения телефонных разговоров воспринимался в основном как дополнительная услуга, выгодная только для небольших начинающих провайдеров.

Услуга IP-телефонии - это возможность совершать междугородные и международные звонки в любое удобное время с любого телефонного аппарата, имеющего возможность переключения в тональный режим. Достаточно набрать местный городской телефон доступа к сети, ввести свой персональный код в тональном режиме и набрать номер абонента. Для осуществления этого вида связи совсем не нужно устанавливать дополнительного оборудования и даже не обязательно быть пользователем сети Интернет.

IP-телефония, больше известная у нас под термином "Интернет-телефония" или "пакетная телефония", является одним из приложений компьютерной телефонии (хотя часто понятие IP- или Интернет-телефонии ошибочно отождествляется с "компьютерной телефонией" вообще). IP-телефония позволяет использовать сети передачи данных с IP-протоколом в качестве носителя телефонных разговоров. При этом разговор происходит между абонентами городских или офисных АТС, т.е. это именно IP-телефония, а не просто "голос через IP".

Под IP-телефонией сегодня понимается технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть в качестве средства организации и ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени. IP-телефония является одним из наиболее сложных и системных приложений компьютерной телефонии.

Появления IP-телефонии ждали во всем мире. Не была исключением и Россия, где интерес к новой технологии имел особый практический смысл. Дело в том, что в нашей стране услуги международной телефонной связи традиционно дороже, чем на Западе. А использование IP-технологии подразумевает возможность ведения телефонных разговоров по единому, не зависящему от дальности связи тарифу, что позволяет сэкономить значительные средства уделенным на большие расстояния абонентам.

Начиная с 1997 г. в России стали реально строиться сети IP-телефонии. Спрос был большим. Однако из-за неопределенности с лицензированием эта услуга предоставлялась с пометкой «в тестовом режиме». Тем не менее, технология широко рекламировалась в прессе и демонстрировалась на выставках. Постоянно предоставлялась бесплатная возможность сделать городские, междугородные и международные звонки через систему IP-телефонии. Желающие позвонить выстраивались в огромные очереди. Представители компании VocalTec, в то время единственной фирмы, поставлявшей оборудование для IP-сетей, участвуя в различных семинарах и конференциях, неоднократно заявляли, что Россия обогнала многие страны на пути предоставления коммерческих услуг по междугородной и международной IP-связи.

Технический аспект состоял в не¬совершенстве существовавшего оборудования. Качество связи было низким, что приводило к значительному искажению голосовых сообщений.

Вот уже несколько лет рядовые пользователи телефонных услуг, далекие от тонких вопросов выбора метода компрессии голоса и прочих технических вещей, могут купить карточку и задешево позвонить в другую страну с помощью IP-телефонии. Такие услуги стали массовыми, а доходы от них вполне ощутимыми. Однако до поры до времени новый способ обеспечения телефонных разговоров воспринимался в основном как дополнительная услуга, выгодная только для небольших начинающих провайдеров. Крупные операторы связи считали ее недостойной своего внимания, более того, даже причиняющей вред в результате оттока нетребовательных абонентов, экономящих на международных звонках в ущерб качеству воспроизведения речи. Во всяком случае, подобная точка зрения еще совсем недавно высказывалась и в дискуссиях ведущих операторов и провайдеров, и на различных конференциях и семинарах, где предлагалось даже ввести ограничительные или запретительные меры по отношению к IP-телефонии.

И вот, судя по всему, для этой молодой телекоммуникационной технологии наступает новый этап признание ее в качестве стратегической базовой технологии для национальных и международных телефонных сетей и широкомасштабное предоставление общедоступных услуг на ее основе. Подтверждением этому могут служить, в частности, решения двух очень солидных международных мероприятий: Форума ITU World Telecommu-nication Policy Forum (WTPF 2001) и 1-й Международной конференции Пути создания интеллектуальной мультисервисной сети связи в составе российской инфотелекоммуникационной инфраструктуры.

Форум ITU был полностью посвящен вопросам стратегического отношения телекоммуникационного сообщества к IP-телефонии и выработке рекомендаций по ее регулированию. Российская конференция состоялась в Санкт-Петербурге в конце июня под патронажем Минсвязи, ЛОНИИС, крупнейших операторов России и ведущих мировых производителей. И хотя ее тематика интеллектуальные мультисервисные сети была сформулирована весьма широко, явно или косвенно IP-телефония присутствовала практически во всех докладах, что и понятно: IP-телефония сегодня одна из основных мультисервисных услуг.

Таким образом, вполне очевидным сегодня является факт роста и расширения IP – телефонии в последние два- три года. В связи с чем исследование вопросов организации предприятий, занимающихся созданием и внедрением IP – телефонии в современных условиях является весьма актуальным и предлагается к исследованию в данной дипломной работе.

Целью дипломной работы является анализ эффективности внедрения IP – телефонии в ОАО «Интур- Хабаровск».

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1) рассмотреть понятие IP – телефонии

2) рассмотреть преимущества и новые возможности IP – телефонии

3) рассмотреть базовую структуру IP – связи

4) описать правовые основы деятельности ОАО «Интур- Хабаровск»

5) охарактеризовать основные показатели эффективности ОАО «Интур – Хабаровск»

6) определить капитальные затраты на внедрение IP - телефонии на предприятии

7) определить годовые эксплуатационные расходы ОАО «Интур – Хабаровск»

8) провести анализ полученных результатов ОАО «Интур- Хабаровск»

9) рассмотреть основные пути повышения эффективности использования IP – технологии

10) рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности

В качестве объекта исследования в дипломной работе выступает предприятие ОАО «Интур- Хабаровск».

В качестве предмета исследования выступают услуги IP – телефонии.

В процессе выполнения дипломной работы были использованы литературные источники по вопросам организации IP – телефонии, экономические журналы и монографии по вопросам оценки эффективности внедрения и разработки проектов, а также материалы Interneta.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1) Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учеб. пособ.- М.: Финансы и статистика, 1997.- 456с.

2) Баликоев В. З. Общая экономическая теория: Учеб. пособ. – Новосибирск: ТОО ЮКЭА НПК «Модус», 1996. – 416 с.

3) Барановский Н.И., Благодер Г.П. Планирование деятельности малых строительных организаций// Экономика строительства . - 2003.- № 12.- С.26-37Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учеб. – М.: Инфра-М, 1999 . – 456 с.

4) Галичский К. Компьютерные системы в телефонии. – М.: Дело, 2002. – 400 с.

5) Гольдштейн Б.С. , Фрейнкман В.А. Call – центры и компьютерная телефония. – М.: Пресса, 2002. – 372 с.

6) Деловое планирование: Учеб. пособ/ Под ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 1997 . – 478 с

7) Ефимова О.В. Финансовый анализ. - 3 изд., переаб., доп. – М.: Бух. учет, 1999. – 351 с.

8) Жуков Л.М. Проблемы финансирования инвестиций в России // Экономика строительства . - 2003.- № 1.- С. 21-37

9) Интеллектуальные сети и компьютернаая телефония. – М. : Инфра- М, 2002. – 240 с.

10) Интеллектуальные сети связи// Сети. – 2003. - №1-2. – С. 40-43

11) Интернет- телефония: протокол SIP и его применения. – М.: Норма, 2003. – 286 с. Вегешна Ш. Качество обслуживания в сетях IP. – М.: Наука. – 2003.- 368 с.

12) Интернет-телефония// Компьютер пресс. – 2003. - №10. – С. 50

13) Интернет-телефония//Компьютер пресс. – 2002. - №10 с 34-40

14) IP-телефония и ТфОП// Технологии и средства связи. – 2002. - №2. – С. 12- 14

15) Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. – 2 изд., пераб., доп. – М.: Центр экономика и маркетинга, 1998. – 188 с.

16) Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Задачи, деловые ситуации и тесты. – М.: Дело и сервис, 1999. – 111с.

17) Любанова Т. П. и др. Бизнес- план: Опыт, проблемы: Учеб. пособ. – М.: ПРИОР, 1998 . – 789 с.

18) Маркова В.Д., Кравченко Н. А. Бизнес- планирование: Практическое пособие. – Новосибирск: ЭКОР, 1994. – 145 с.

19) Молотков Ю. И. Менеджмент: Учебно- методический комплекс для дистанционного обучения. – Новосибирск: СибАГС, 2003. – 219 с.

20) Организация управления деятельностью строительных организаций в условиях рынка : Методические указания. - Новосибирск:НГАСУ.-51с.

21) Пелих А.С. Бизнес- план или «Как организовать собственный бизнес». Анализ. Методика. Практикум. – М.: Экономика, 1996. – 256 с.

22) Позвоним через IP? //Сети – 2003. - №8. – С. 96-101

23) Полканов Е.И., Шнепс- Шнеппе М.А., Крестьянинов С.В. Интеллектуальные сети и компьютерная телефония. – М. : Наука, 2001. – 474 с.

24) Поршнева А.Г. и др. Управление организацией: Учеб. – М.: Инфра- М, 2000. – 678 с.

25) Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономикорма, 1997. – 52 с.

26) Савельева М.Ю. Экономика организаций (предприятий): Учебно- методический комплекс. – Новосибирск: НГАЭ иУ, 2003 . – 200с

27) Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. – 375 с.

28) Справочное пособие директору производственно объединения (предприятия) В 2 томах/ Под ред. Е.А. Егиазаряна. – М.: Экономика, 1997

29) Стив М.К., Келли М- Г., Стивен Ф. Передача голосовых данных по сетях CiscoFrame Realy, ATM и IP. – М.: Норма, 2002. – 512 с.

30) Финансовый менеджмент: Теория и практика: Учеб./Под ред. Е.М. Стояновой. – М.: Перспектива, 1999. – 656 с.

31) Черил К. Internet – телефония. – М.: ДИС, 2001. – 176 с.

32) Шамузафаров А.М. Доклад на расширенном заседании комиссии Госстроя// Промышленное и гражданское строительство. - 2003.- № 2.- С. 3-8.

33) Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи. выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособ./ Под ред. М.И. Баканова, А.Д. Шеремета. – М.: Финансы и статистика, 2001 .- 656 с.: ил.

34) http://www.tario.net

35) http://www.comptek.ru

36) http://sovintel.ru

37) http://www.sitek.ru

38) http://docs.rcsme.ru/rus/RC/Innovations/

Примечаний нет.