Введение ………………………………………………………………………..3

1. Теоретические аспекты корпоративной культуры

1.1. Исследование понятия "корпоративная культура" ………………...….10

1.2. Структурные уровни корпоративной культуры …………….…………16

1.2.1. Характеристика основных элементов корпоративной культуры ментального уровня…………..……………………………………...………..28

1.3. Стратегии формирования корпоративной культуры…………….…….34

1.4. Способы формирования корпоративной культуры…………………….44

2. Алгоритм формирования корпоративной культуры рекламно-производственной компании "АркА"

2.1. Общий алгоритм формирования корпоративной культуры……...……54

2.2. Ситуационный анализ………………………………………………..…..59

2.3. Планирование и программирование………………………………...….67

Заключение……………………………………………………………..……..72

Библиографический список …………………………………………....…….76

Приложения …………………………………………………………….….…80

Корпоративная культура в жизни многих зарубежных компаний - явление отнюдь не новое. Она помогает выявить потенциальные способности людей, сплотить их, мобилизовать на выполнение высших целей и миссии корпорации. Корпоративная культура дает компании возможность продемонстрировать свою индивидуальность и уникальность с помощью традиций, ритуалов, устоев, позволяет организации позиционировать себя, отстроиться от конкурентов, что очень важно в эпоху бурного развития бизнеса и серьезной конкуренции на рынке. Понимая это, западные управленцы стараются сформировать и поддерживать традиции фирмы, слегка корректируя их, если того требуют веянья нового времени.

Многие западные и российские предприниматели пришли к выводу, что процветает та фирма, в которой создан сплоченный коллектив, где сломлены иерархические перегородки, где каждый кровно заинтересован в общем успехе, ибо от этого зависит его материальное благополучие. Быстрее всех поднимается и развивается та фирма, коллектив которой имеет хорошо развитую корпоративную культуру. В современном бизнесе корпоративная культура выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом ее динамичного роста, своего рода гарантом стремления к повышению эффективности.

В процессе написания дипломной работы было изучено множество источников информации, авторами которых являются как отечественные, так и зарубежные исследователи, при этом отмечено, что материал, предлагаемый зарубежными авторами, более интересен и содержателен, в отличие от отечественной литературы по данному вопросу. Это связано с тем, что за рубежом исследования в области культуры организации имеют более длительную историю.

Интерес отечественных предпринимателей к формированию внутрикорпоративной культуры в организациях заметно возрос, но нередко их действия в этом направлении выглядят лишь своеобразной данью моде. Российские практики в основном акцентируют свое внимание на внешних атрибутах корпоративной культуры (внешний вид сотрудников, поведенческие нормы) или отдают все силы на формирование слаженной команды. Это, конечно, нужные этапы в формировании корпоративной культуры, но не следует забывать о том, что корпоративная культура, прежде всего - это выражение ментальности предприятия. Она позволяет не только позиционировать себя определенным образом для отстройки от конкурентов, но и делает организацию в целом эффективной за счет понимания и разделения целей предприятия сотрудниками, работающих в этом случае на общий успех.

Руководители организаций, провозглашая эффектные лозунги, проводя корпоративные мероприятия и тренинги, распространяя среди сотрудников бесплатные абонементы в спортивный клуб, еще не до конца поняли, осмыслили важность, значение и последовательность этих действий, и их взаимосвязь с ментальностью организации. Исходя из вышесказанного, можно обозначить следующую проблему: Отсутствие у практиков логичного, целостного, системного стратегического подхода к формированию корпоративной культуры, в то время как понимание, что ее необходимо формировать и развивать уже укоренилось. Актуальность изложенных проблем обусловливает необходимость исследования сущности корпоративной культуры организации, ее структурных уровней, стратегий и способов формирования.

Цель работы: на основании проведенного исследования выявить взаимосвязь между ментальным уровнем организации и стратегиями и способами формирования ее корпоративной культуры и определить оптимальный алгоритм для конкретной организации с учетом ее специфики.

Исходя из цели дипломной работы, нами были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать понятие корпоративной культуры организации.

2. Исследовать структурные уровни корпоративной культуры.

3. Охарактеризовать основные элементы корпоративной культуры.

3. Исследовать и охарактеризовать возможные стратегии формирования корпоративной культуры.

4. Выявить зависимость выбора стратегии от специфики ментального уровня организации.

5. Охарактеризовать и классифицировать способы (методы и приёмы) формирования корпоративной культуры с учетом ситуационного анализа менталитета организации.

6. Разработать общий алгоритм формирования корпоративной культуры.

7. Разработать алгоритм на примере рекламно-производственной компании "АркА", исходя из ее специфики.

Объектом исследования данной работы является корпоративная культура организаций и ее структурные уровни, предметом исследования - стратегии и способы ее формирования, а также последовательность действий (алгоритм) при формировании корпоративной культуры в организации.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды зарубежных и российских специалистов в области управления персоналом, связей с общественностью, анализ современной практики формирования корпоративной культуры.

В процессе работы использовались следующие методы исследования: анализ и синтез, обобщение, наблюдение, системный и сравнительный анализ, моделирование, широко применяемые при исследовании коммуникативных процессов.

Гипотеза - эффективность системы мер по формированию корпоративной культуры организации находится в прямой зависимости от результатов исследования ментального уровня организации.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

определены условия, обеспечивающие эффективность системы мер по формированию корпоративной культуры организации;

определена зависимость выбора стратегии и способов формирования корпоративной культуры от ментального уровня организации.

Практическая значимость исследования заключается в следующем:

разработана стратегия формирования корпоративной культуры организации с учетом специфики организации, проверенная опытным путем (на примере РПК "АркА");

рекомендации, данные в дипломной работе, могут быть использованы любой организационной структурой, заинтересованной в формировании и развитии корпоративной культуры.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Степень изученности проблемы. Исследования в области культуры организации имеют довольно длительную историю. Профессор Корнелльского университета (США) Харрисон Трайс склонен считать первой попыткой исследования деятельности корпорации в культурном аспекте работу группы американских учёных во главе с Э. Мэйо в начале 30-х годов при проведении эксперимента в одной из компаний Чикаго. Этот эксперимент проводился в 4 этапа в течение пяти лет (1927-1932 гг.) и имел целью выяснить влияние на производительность труда отобранных для исследования работников компании самых разных факторов. Результаты эксперимента поставили вопрос о несостоятельности некоторых посылок "классической" теории менеджмента, и "виноваты" в этом были ранее не оценивавшиеся, "скрытые" психологические и социальные факторы.

Для подтверждения своей гипотезы Э. Мэйо и его ближайший коллега У. Уорнер разработали широкую программу, потребовавшую детальных наблюдений и проведения около 20 тысяч интервью на предмет выяснения отношения людей к труду, разделяемых ими принципов и убеждений, морального климата в коллективе и т.п. Таким образом, в этом исследовании впервые были обозначены "скрытые" психологические и социальные факторы, которые существенно влияли на эффективность работы предприятия. Именно тогда пришло понимание значимости применения системного подхода к исследованию уровней корпоративной культуры. Тем самым группу учёных Э. Мэйо можно считать своеобразными "пионерами" исследований в области корпоративной культуры. Выводы Мэйо о необходимости "осмысленной жизни для индивидуума в компании", развития "чувства групповой сопричастности" на основе общих групповых ценностей явились своеобразным толчком для дальнейших попыток изучения потребностей и поведения работников с точки зрения культуры их организации [26, С.300].

В 50-е годы известный американский социолог М. Далтон провёл исследования в десятках крупных и средних фирм США и Канады на предмет изучения естественного возникновения культур и субкультур, исходя из разных потребностей работников, и обобщил результаты своих исследований в книге "Человек, который управляет". Основной мыслью данной работы стало понимание того, что формирование корпоративной культуры важный процесс, который требует определенных управленческих усилий, в отсутствии которых в организации могут естественным образом закрепиться мешающие эффективной работе и развитию предприятия традиции и установки.

Практически одновременно с Далтоном (и независимо от него) группа английских социологов из Тавистокского института провела достаточно детальное исследование организаций как культурных систем, опубликовав результаты в нескольких работах [40, С. 70-71].

В 1969 г. в США вышла книга, написанная группой исследователей из Корнелльского университета во главе с Х. Трайсом и посвященная различным производственным традициям и обрядам.

На рубеже 80-90 годов феномен корпоративной культуры оказался в центре внимания большого круга исследователей. В начале 80-х были изданы известные книги-бестселлеры: "Теория Z" преподающего в США японца Оучи и "В поисках эффективного управления" (Питерс и Уотерман). В них среди прочих присутствовали и тезисы о том, что корпоративная культура является важным фактором экономической эффективности фирмы, а также её адаптации к внешней среде [8, С.22].

В 1982 г. увидела свет ставшая популярной книга экспертов Бостонской консультационной группы Дила и Кеннеди "Корпоративные культуры". Только в период с марта 1983 г. по октябрь 1984 г. в Канаде и Европе были проведены пять значительных конференций по проблемам организационной культуры, организационного фольклора и символизма. Научные протоколы трёх из них изданы в виде отдельных книг [40, С.71].

Позже появились две объёмные, ориентированные на достаточно узкий круг специалистов, книги Э. Шайна и В. Сате, полностью посвящённые проблематике организационной культуры. Затем в этой области увидели свет и другие многочисленные работы (книги, научные доклады и др.). В результате такого "бума" интереса к корпоративной культуре в академических программах многих западных университетов стали появляться новые учебные курсы, непосредственно или косвенно с ней связанные. Различные аспекты культуры компании стали включаться в магистерские и докторские диссертации [26, С.391].

В России же исследования корпоративной культуры и первые попытки использования возможностей, которые она дает, появились только в середине 90-х годов прошлого века и были связаны с кардинальными изменениями, произошедшими в стране: Россия перешла от строительства коммунизма к рыночным отношениям, а это привело к тому, что среди организаций появилась конкуренция, которая заставила топ-менеджеров и управленцев искать пути отстройки.

Как раз в это время появилось немало теоретических исследований, посвященных вопросам формирования культуры организации и в России. Такие авторы как Виханский О.С. и Наумов А.И., Сухоруков А. С., Радугин А.А. и К.А., Родин О., Спивак В.А. и др. внесли немалый вклад в развитие теории культуры организации в России. Так, в частности, ими были исследованы элементы корпоративной культуры, роль корпоративной культуры в развитии организации, взаимозависимость организационной культуры и организационных преобразований. Следует отметить и ряд публикаций, посвященных этой теме, в журнале "Управление персоналом". Например, таких как, Резник Ю.М., Кравченко К.А. "Сущность корпоративной культуры в современной организации"; Сухорукова М. "Ценности как ключевой элемент организационной культуры"; Козлов В.В., Козлова А.А. "Корпоративная культура: "костюм" успешного бизнеса"; Кузнецов И.Н. "Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации" и другие. Российские авторы так же подчеркивают влияние корпоративной культуры на эффективность и успешность работы предприятия, и необходимость определенной систематичности и регулярности при формировании корпоративной культуры.

1. Eldridge J., Crombie A. A sociology of organization. London: Allen&Unwin. - 1974. - P.73.

2. Encyclopedia of Associations, 33rd ed., Тома 1 и 2. Detroit: Gale Research, 1998. - Р.244.

3. Gold K. Managing for Success: A comparison of the private and public sectors // Public Administration Review. - 1982. - Nov.-Dec. - P.14.

4. Harris P.R., Moran R.T. Managing Cultural Differences. Gulf Publishing Copany. - 1991. - с.330-331.

5. Jaques E. The changing culture of a factory. - New York: Dryden Press. - 1952. - P. 25.

6. Michon C., Stern P. La dynamisation sociale. - P.: Ed. D'Organization. - 1985. - P.1.

7. Morgan G. Images of Organization. - Beverly Hills, CA.: Sage. - 1986. - P.35.

8. Ouchi W. Theory "Z": How American business can meet the Japanese challenge. - Reading, MA: Addison-Wesley. - 1981. - P.22.

9. Sathe V. Culture and related corporate realiries. - Richard D. Irvin, Inc., 1985. - P.18.

10. Schwartz H., Davis S. Matching corporate culture and business strategy // Organizational dynamics. - 1981. - Summer. - P.33.

11. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. - С. 75.

12. Ассоциация "Стратегия сегодня". Методы формирования корпоративной культуры (статьи). http://www.std1.ru

13. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 1998. - С.112.

14. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 1999. - С.78.

15. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры http://www.treningoff.ru/text/118/28/

16. Варакута C.А. , Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2003. - С.68.

17. Веснин В.Р. Организационная культура // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - №3. - С.10.

18. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - С.259.

19. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. - М.: Дело, 1999. - С.47.

20. Голубева Е. Корпоративная культура: экология внутри компании // ELLE бизнес. - 2002. - №5. - С.8.

21. Демин Ю. М. Бизнес PR. - М: "Инфра-М", 2003. - С.95.

22. Дугина О. Корпоративная культура и организационные изменения. // Управление персоналом. - 2000. - № 12. - С.70-71.

23. Иванов И.Н. Менеджмент корпорации. - М: Инфра-М, 2004. - С.172.

24. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - С.128.

25. Изард К. Эмоции человека. - М.: МГУ, 1980. - С.129.

26. Занковский М.Н. Организационная психология. - 2-е изд. - М.: Флинта: МПСИ, 2002. - с.300, 391, 412.

27. Зельцерман К.Б. Что такое корпоративная культура? http://www.axima-consult.ru/stati-korpkult.html

28. Катлип, Скотт, Сентер, Аллен, Брум, Глен. Паблик релейшз. Теория и практика. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2008. - С.389

29. Ким Камерон, Роберт Куинн. Диагностика и изменение организационной культуры (статьи). http://iboo.ru/8621.htm

30. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса. http://www.hrm.ru/

31. Корпоративная культура: проблемы современной практики (статьи). http://www.c-culture.ru/go/207

32. Кузнецов И.Н. Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации. www.elitarium.ru

33. Маккензи Р. А. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. - М.: Инфра-М, 1999. - с.44.

34. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., Дело, 1992. - с. 251.

35. Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха // www.hrm.ru/pr/news/

36. Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - К.: Авангард, 1999. - с. 69.

37. Правоторов В. С ила легенды. // Кадровый менеджмент . - 2006. - №9. - С.11-13.

38. Психология эмоций. Тексты. / Под ред. Вилюнаса В.К., Гиппенрейтер Ю.Б. - М.: Изд-во Моск. ун-та. - 1984. - с. 288.

39. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 1995. - с. 122.

40. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность. - М., 1998. - С. 70-74.

41. Сидоренко Е. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. - С-Пб.: Питер, 2000. - С.47.

42. Скворцова Т., Стернин И. Формирование корпоративной культуры. http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=310

43. Сливицкий А.Б. "Формирование корпоративной культуры" (статьи). www.advertology.ru

44. Словарь по общественным наукам. http://slovari.yandex.ru

45. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом: учеб. пособие для вузов - СПб.: Питер, 2000. - С.32, 46-50.

46. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры //'Управление персоналом - 2000. - №7. - С. 7

47. Стратегическое мышление. // Служба PR. - 2009. - №5. - С.5-6.

48. Стратегическое управление и планирование. Стратегия - понятия и определения. Классификация стратегий (статьи). http://www.stplan.ru/articles/theory/strategy.htm

49. Толковый словарь русского языка. http://mega.km.ru/

50. Толковый словарь русского языка Ушакова. http://slovari.yandex.ru

51. Трощий А.Р. Организационная культура и конкурентноспособность фирмы. Сб.: Социально-экономические проблемы развития регионов и муниципальных образований. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - с. 98.

52. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. - С-Пб.: Питер, 2001. - С.15.

53. Уткин Э.А. Курс менеджмента. - М.: Зерцало, 1998. - С.67.

54. Ушаков А. Организационная культура. // Директор школы. - 1995. - №3. - С.26.

55. Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников. http://www.iteam.ru/

56. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2000. - С. 47-70

57. Шадрин А.Е. Сетевая модель организации. - М.: Инфра-М, 1997. - С.5.

58. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - С-Пб.: Питер, 2002. - С.65-70.

59. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции. // Социологические исследования. - 1996.- №7. - С.7, 53, 56.

60. Энциклопедия "Кругосвет". http://slovari.yandex.ru

61. Юртайкин Е. Теория формирования корпоративной культуры. // Top-Manager" . - 2002. - №5. - С.9-10.

Примечаний нет.