Введение. 3

Основная часть.

Глава 1. Сущность и значение имиджа.

1.1. Понятие об имидже. 5

1.2. Самоимидж. Факторы, влияющие

на формирование имиджа. 6

1.3. Составные части имиджа.

1.3.1. Внешний вид. 9

1.3.2. "Телесный" имидж. 17

1.3.3. Голос и речь. 18

Глава 2. База формирования имиджа руководителя.

2.1. Психологические основы.

2.1.1. Экстраверты и интроверты. 22

2.1.2.Темперамент. 24

2.1.3. Формирование способностей. 29

2.1.4. Типы мышления. 32

2.2. Социально-психологические основы. 40

Этапы формирования руководителя.

2.3. Этические основы.

2.3.1. Понятия этики и этикета. 44

2.3.2. Поведенческий этикет. 44

2.3.3. Речевой этикет. 46

Глава 3. Имидж в практике руководителя.

3.1. Переговоры. 51

3.2. Взаимоотношения руководителя с подчиненными.

3.2.1. Прием на работу. 53

3.2.2. Стили руководства. 56

3.2.3. Распределение полномочий. 60

3.2.4. Применение методов оценки

действий руководителя. 62

3.2.5. Профессиональное обучение

и развитие карьеры. 63

3.3. Организация работы над формированием

имиджа руководителя. 68

Заключение. 72

Литература. 74

В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления.

Понятие имиджа тесно связано с понятием продажи. Любая акция, возникающая при взаимодействии людей, так или иначе, связана с продажей, прямой или косвенной. Люди стремятся понравиться друг другу для того, чтобы в дальнейшем быть друг другу полезными. Исключение в данном случае составляют лишь близкие друзья и семья. Все остальные общаются, иногда даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя. Поэтому в мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа. Имидж - это представление других о личности и деятельности какого-либо человека. Как правило, понятие "имидж" чаще всего применяют к личности.

Имиджу уделяется внимание во многих сферах деятельности человека. Наибольшее значение имеет имидж для политиков. Личность большинства политиков скрыта от широкой аудитории, основой формирования представлений о них служит имидж, искусственно создаваемый с помощью наемных специалистов и средств массовой информации. В последнее время возрастает значение имиджа в бизнесе. Конкуренция способствует усилению этого процесса. Получила широкое распространение имиджевая реклама, т.е. реклама, не содержащая названия конкретного товара, а направленная на поддержание престижа фирмы.

Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной.

Для того чтобы правильно сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил. Анализу методов формирования имиджа, существующих в настоящее время, и посвящен данный дипломный проект.

В первой главе раскрыто понятие имиджа и его значение в современном мире, приведены основные составляющие имиджа.

Вторая глава посвящена основам формирования имиджа человека вообще и руководителя в частности. К основам формирования имиджа можно отнести психологические, социально-психологические и этические основы. Они оказывают влияние как на формирование личности человека, так и на представление человека о самом себе и представление, создающееся об этом человеке у окружающих.

В третьей главе настоящего дипломного проекта более конкретно разобраны ситуации, встречающиеся в процессе профессиональной деятельности руководителя, и их связь с имиджем руководителя. К таким ситуациям можно отнести переговоры, прием на работу, вступление в должность, пребывание в руководящей должности.

Вступление в должность является важным этапом в жизни каждого работника, независимо от самой должности. Однако особое значение данный этап имеет для руководящих работников. В данном дипломном проекте рассмотрены вопросы, касающиеся, в основном, руководителей (менеджеров) среднего звена, однако те же проблемы могут возникнуть и в процессе продвижения по службе других работников.

Основной проблемой, встающей перед руководителем, является проблема построения взаимоотношений с подчиненным ему коллективом и вышестоящим руководством. Эти взаимоотношения должны строиться так, чтобы способствовать налаживанию эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед организацией в целом.

В третьей главе рассмотрены типичные рекомендации, позволяющие руководителю наладить отношения с подчиненными так, чтобы имидж руководителя от этого выиграл.

Приведены также рекомендации по созданию имиджа посредством окружения. Правильно созданное окружение способствует улучшению имиджа как руководителя, так и компании в целом.

Один из пунктов третьей главы посвящен собственно организации работы над формированием имиджа, и представляет собой обобщение посвященной этому вопросу литературы. Рациональная организация работы способствует достижению поставленной цели с минимальными затратами сил, средств и времени.

1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. - СПб: Экономическая школа, 1993.

2. Беттжер Ф. Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант. - М.: Агентство "ФАИР", 1998. - (Настольная книга бизнесмена).

3. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело ЛТД, 1993.

4. Душков Б.А. Психология типов личности. - Екатеринбург: Деловая книга, М.: Академический проект, 1999.

5. Дэвис Ф. Создай себе имидж. Мн.: ООО "Попурри", 1998.

6. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. - М.: Армада, 1998.

7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр "Экономпресс", 1998.

8. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989.

9. Кэссон Г. Как завоевать престиж. - М.: Агентство "ФАИР", 1998. - (Настольная книга бизнесмена).

10. Максвелл Дж. Шеф и его команда. - СПб: Питер, 1998. - (Серия "Бизнес без секретов").

11. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

12. Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб: Питер, 1998. - (Серия "Бизнес без секретов").

13. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: АО "Интел-Синтез", 1994.

14. Фаст Дж. Язык тела. / Холл Э. Как понять иностранца без слов. - М.: Вече, Персей, АСТ, 1995.

15. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990.

16. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж. - М.: Агентство "ФАИР", 1998. - (Настольная книга бизнесмена).

17. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998.

Примечаний нет.