Введение 4

Глава 1. Теоретические основы управления инновационными проектами 8

1.1 Основы проектного менеджмента 8

1.2 Концепция управления инновационными проектами 19

1.3 Инновационные организации 30

1.4 Выводы к главе 1 45

Глава 2. Основы управление инновационными проектами 46

2.1 Описание компании 46

2.2 Резюме проекта "Внедрение СУО "ВЫЗОВ" 49

2.3 Описание этапов проекта по разработке и внедрению СУО "ВЫЗОВ" 58

2.4 Управление сроками проекта 64

2.5 Расчет сметы проекта 72

2.6 Управление человеческими ресурсами проекта 74

2.7 Выводы к главе 2 77

Заключение . 77

Список литературы 82

Приложение А 84

Приложение Б 85

Приложение В 86

Приложение Г 87

Практическая значимость выбранной темы может представлять интерес для любой организации, где выстраивается очередь, насчитывающая свыше 20 человек. В современных условиях постоянной конкуренции за клиентов, очень важно каждой организации правильно себя позиционировать среди потребителей. Очереди в таком крупном банке, как Сбербанк, являются одними из самых впечатляющих среди других крупных организаций, расположенных на территории России. В связи с внедрением "Производственной системы Сбербанка" (ПСС), которая направлена на постоянное улучшение предоставляемых услуг и увеличения потенциальных клиентов, исследования в этой области является необходимым и важным на данный момент времени.

Облик окружающего нас мира преобразуют проекты. Даже современного человека, избалованного цивилизацией и прогрессом, но еще не лишенного любознательности, поражают и удивляют памятники, великие достижения и свершения прошлого, давнего и не давнего, будь то египетские пирамиды, собор Святого Петра в Риме, Московский Кремль, современная авиация или покорение космоса. Мы вновь и вновь задаем себе вопрос: "Как удалось этого достигнуть?"

Во главе всех великих свершений прошлого явно или не явного стоял изобретательный инициатор и одаренный руководитель - в современном понимании - менеджер проекта.

До недавнего времени деятельность организаций специализирующихся в сфере инноваций считалась искусством, требующим сплава природного дара, ума, воли, жизненного опыта и добытых тяжким трудом знаний. Такому набору требований могли удовлетворить только отдельные выдающиеся личности. И так было на протяжении многих веков, с тех пор, как люди начали воплощать в жизнь свои первые замыслы-проекты.

Возрастающая сложность проектов, с одной стороны, и накопленный опыт с другой, сделали необходимым и возможным создание идеологии и методологии инновационной деятельности.

За последние 30 лет инновационная деятельность организаций сформировалось как новая культура в инновационной деятельности, и стала своеобразным культурным мостом в цивилизованном бизнесе и деловом сотрудничестве, как в России, так и в других странах разных континентов с разной историей развития, традициями, экономикой и культурой.

Возможные пути создания благоприятного инновационного климата в российской экономике начали активно в начале 80-х годов, еще до распада Советского Союза. Уже тогда стало очевидным, что действующие механизмы "внедрения" результатов исследований и разработок неэффективны, инновационная активность предприятий низкая, а средний возраст производственного оборудования постоянно увеличивался, достигнув к 1990 году 10 лет.

С тех пор был принят ряд государственных Концепций регулирования и стимулирования инновационной деятельности, объявлено о создании национальной инновационной системы, создан ряд механизмов государственного финансирования инноваций, включая создание инфраструктуры инновационной деятельности. Главной проблемой пока остается разрыв связей между основными участниками инновационного процесса (разработчиками и потребителями нововведений), информационная непрозрачность и поэтому низкая мотивация, как к разработке, так и финансированию инноваций.

В официальной статистике под технологическими инновациями понимаются конечные результаты инновационной деятельности, получившие воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта или услуги, внедренных на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса или способа производства (передачи) услуг, используемых в практической деятельности. От того, какое определение инноваций используется, зависят все формализуемые характеристики этого процесса. В настоящее время единого подхода к определению инновационной деятельности нет, равно как и не проводилось сплошных обследований предприятий и организаций, специализирующихся на инновационной деятельности. Существующие оценки инновационной деятельности основываются на выборочных обследованиях большей или меньшей широты, и этим объясняется нередкое противоречие их результатов.

Инновационное является такое предприятие, которое внедряет продуктовые или процессные инновации, независимо от того, кто был автором инновации - работники данной организации или внешние агенты (внешние собственники, банки, представители федеральных и местных органов власти, научно-исследовательские организации и провайдеры технологий, другие предприятия).

Цель дипломной работы - применение методов управления проектом, при разработке концепции инновационного проекта.

Задачи дипломной работы:

1. Изучение теоретических основ управления инновационными проектами.

2. Разработка описания проекта "Внедрение СУО "ВЫЗОВ" на примере дополнительного офиса ОАО "Сбербанк России".

3. Описание состава системы управления очередью "ВЫЗОВ".

4. Описание процесса обслуживание с помощью системы управления очередью "ВЫЗОВ".

5. Описание этапов проекта по разработке и внедрению системы управления очередью "ВЫЗОВ".

6. Определение сроков реализации проекта "Внедрение СУО "ВЫЗОВ".

7. Произвести расчет сметы проекта "Внедрение СУО "ВЫЗОВ".

8. Произвести анализ необходимых человеческих ресурсов для разработки и внедрения проекта "Внедрение СУО "ВЫЗОВ".

Объектом дипломной работы является проект "Внедрение СУО "ВЫЗОВ".

Предмет дипломной работы - методы управления инновационным проектом.

В качестве информационной базы использовались труды отечественных и зарубежных специалистов, профессионально занимающихся научной и практической деятельностью в этой области.

Основная литература:

1. "Управление проектами". Серия: Современное бизнес образование. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г., Москва, 2008 год

2. "Управление проектами" / Московский Международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. Володин В. В., Москва, 2003 год

3. "Управление проектами: основы профессиональных знаний, национальные требования к компетентности специалистов". Москва, 2001 год

4. "Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду" Элейн Дандон, Издательство: Вершина, Москва, 2006 год

5. "Методы управления инновационной деятельностью", учебное пособие". Васильева Л. Н., Издательство: Кронус, Москва, 2005 год

6. "Управление инновационными проектами", учебное пособие, под ред. проф. В. Л. Попова. ИНФРА М, Москва, 2007 год

7. "Как пасти кур. Нестандартное управление проектами". Ден Брэдбэри, Дэвид Гарретт, перевод с англ. Завалий О. В., НТ Пресс, Москва, 2007 год

8. Журнал "Управление проектами" №2, Москва, 2 июнь 2005 год

Дополнительная литература:

1. "Инновационный менеджмент". Учебник под редакцией профессора В. А. Швандара, профессора В. Я. Горфинкеля. Вузовский учебник, Москва, 2005

2. "Инновационный менеджмент" Учебник. Медынский В. Г., ИНФРА-Москва, 2005 год

3. "Управление проектами" М. В. Романова, Издательства: Форум, ИНФРА-Москва, 2007 год

4. "Менеджмент проектов в практике современной компании". Ципес Г. Л., Товб А. С., Издательство: Олимп-Бизнес, Москва 2006 год

5. "Проект: 50 верных способов превратить любое задание в грандиозный проект!". Перевод с англ. ООО "И. Д. Вильямс", Москва, 2006 год

6. "Управление проектом". Бегьюли Ф. - перевод с англ. В. Петрашек. ФАИР-ПРЕСС, Москва, 2002 год

7. Логический структурный подход при подготовке проектов / Менеджмент в России и за рубежом. Панова С. В., Москва, 2006 год

8. "Основы управления проектами", Грашина М., Дункан В., Санкт-Петербург, СПбГУ, 2006 год

9. "Управление инновационном бизнесом", Валдайцев С. В., Санкт-Петербург, СПбГУ, 2001 год

10. "Инновационный менеджмент", Мухамебъянов А. М., учебное пособие, ИНФРА - Москва, 2004 год

11. "Наука и технология в России: Прогноз до 2010 года". Под редакцией Гохберга Л. Э., Миндели Л. Э., Москва, ЦИСН, 2000 год

Примечаний нет.